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張蓬:MarTech成為企業數字化支點,重塑企業運營基因!

來 源:www.4dvt.com 發布時間:2022-01-22 09:05:00 點擊次數:329

??數字化轉型的核心在于數據的資產化管理,以及數據元素的內外融通,對于企業來說,將企業內部流程與外部數據元素相貫通,可以實現整體營銷與運營效能的提升。

??珍島集團(marketingforce.com)合伙人張蓬在《數字化升級-企業營銷運營雙效的基因再造》的主題分享中談到,以獲客為突破口,打造有效的客戶資產管理,企業可以逐步搭建起數字化運營體系,以營銷效率、運營效能的全面提升,撬動更多增長。

企業數字化始于營銷,MarTech帶來全面提效

??在數字化商業里,一切的起源都是客戶。由人產生了各種數據,所以“一個企業如果無法形成足夠的營銷與獲客能力,所有的數字化都是空置,后面的生產、制造、物流、財務、人力資源等等一切組織,也都無法實現真正的循環?!睆埮钫劦剑骸捌髽I在數字化轉型過程中,需要率先建立營銷獲客能力”。

??以往數字化營銷,僅僅停留在廣告投放等淺層營銷,伴隨著DT數字化的深入,整個營銷行業正從Ad service向MarTech演變。MarTech成為營銷新趨勢,它是融合營銷、技術、管理的智慧營銷理念,可以幫助企業通過整合技術與數據能力,在全鏈路撬動企業增長。

??根據禪大師等數據平臺聯合發布的《2021年移動互聯網行業觀察》顯示,2020年Q4至2021年Q3,移動互聯網用戶每日使用時長均值達到5.27小時。用戶生活線上化不斷加深,同時線上渠道不斷豐富,這不僅使得用戶觸媒及消費習慣變得更多元,也加劇了渠道分散管理的難度。尤其是中小企業,很難承接住一次性導入來的規?;髁?,同時也更難摸清多元化的數據背后,用戶的真實訴求。

??張蓬結合Scott Brinker曾發布的報告強調,“未來企業數字化的特征之一是,貫穿數據要素的整體數字化解決方案,將替代單點數字工具的散點式營銷。我們應用MarTech打造了Marketingforce平臺,可以一站式、跨平臺流量抓取、清洗、運營和管理,實現了流量的智能化管理?!?

??通過應用MarTech,企業可以實現對公域流量的統一、高效管理,全面賦能流量漏斗,從曝光觸達、拉新獲客、價值傳遞、用戶留存、變現轉化到口碑傳遞與營銷裂變,讓每一個環節的流轉都更加精細化、智能化、高效化。

??與此同時,伴隨著公域流量增長見頂,常規依靠從公域池引流的增長模式不再適用,私域流量的精細化運營成為進一步提升營銷轉化效能的驅動力。通過應用MarTech可以將互聯網數據要素與企業內部、外部的流程相打通,以“公域流量-私域流量池-私域流量運營-公域流量池”的一站式數據資產化管理,助力企業提高整體的營銷效率和轉化效能。

??以珍島所服務的客戶經驗為例,通過Marketingforce.com數據顯示,應用MarTech已經為企業帶來了明顯的支出成本下降與運營效能的提升,比如客戶平均成本支出降低35%,人力成本降低29%,時間成本降低23%,內容的生產率可以提升43%。

企業數字化基因重構,首先需要架構支持

??在存量市場中,企業獨有的客戶資產成為其差異化的競爭優勢。通過對一站式數據資產進行智能化管理,企業可以盤活營銷資源,同時也為更深層次的數字化運營打下了基礎。

??“數字基因的重組首先看架構,我們通過“D-CMP”數字化賦能模型,搭建核心架構,來實現價值的重塑,這主要體現在內容生產效率(Con-Tech)、全網營銷獲客效能(Mar-Tech)、私域運營效能(Po-Tech)三方面?!睆埮罘窒淼?。

??內容是企業與外界連接的窗口。在內容運營方面,可以搭建內容引擎,通過內容智能生成等來提升內容生產效率。

??而獲客始終是企業生存發展的核心命題,張蓬介紹到:“我們應用Mar-Tech技術能力,可以將多場景集成,并借助數字化工具進行統一管理,以實現端到端獲客策略+工具解決方案的智能化獲客。在這個過程中,可以對新增客戶進行動態標簽、分組等管理,然后做營銷SOP,以保證每一步營銷推廣策略都精準觸達?!?

??從認知到搜索、購買、口碑傳播,再到復購、裂變,這是一個用戶價值管理過程,具體在不同節點,企業需要通過怎樣的數字化的方式,來提升與用戶之間的交互體驗與效率?這里就體現出了私域運營的重要性。對此張蓬認為,很多品牌都會注重“溫度”的塑造,即讓用戶在和品牌交互過程中,感受到溫度與親切感。

??一方面,企業可以在客戶全生命周期介入,以恰當場景打造恰當的氛圍體驗,另一方面,把客戶生命周期內的每個節點打開,可以在具體的交互環節進行交互體驗提升。

??以Marketingforce所打造的交互體系為例。它包含具體的客戶權益、客戶等級、任務機制、積分體系等交互環節,可以幫助企業搭建好自身的交互體系。同時,珍客SCRM基于“MA營銷自動化+企微+CDP客戶數字中心”的完整應用架構,依托強大數據分析和運營能力賦能數據資產價值為企業打造全方位的私域客戶資產運營解決方案。

數字化轉型是一個長期經營戰略

??企業數字化的實現,需要總體的規劃和局部組織的協同。對于企業數字化轉型來說,這是一個長期戰略,并且需要以數據為驅動,業務與技術相互協同促進,不斷迭代。

??“通過全渠道數據接入、全渠道身份統一、私域運營、全鏈路數據賦能、數字化全渠道觸達,Marketingforce以All-In-One一站式營銷生態幫助企業進行客戶數字化資產管理以及運營能力提升,進而推動企業數字化智能化轉型?!蹦壳?,Marketingforce平臺自身不斷迭代升級,已經為汽車、金融、快銷、醫藥大健康等等領域帶來了優質的數字化服務。

??在數字化時代,能夠率先建立起數字化競爭力平臺的企業,將更能從容面對市場瞬息即變的機遇以及越來越多的挑戰。以MarTech賦能Marketingforce營銷力不斷提升,珍島將幫助更多企業打通全鏈路營銷獲客以及數字化客戶資產管理,進而幫助企業逐步完成數字化運營體系搭建,撬動更多增長。

關于珍島

??珍島集團,聚焦Marketingforce(營銷力賦能),打造全球領先的SaaS智能營銷云平臺,面向全球企業提供一站式智能營銷軟件工具(AI-SaaS)?,F已形成IaaS(云計算)、PaaS、All in one AI-SaaS智能營銷平臺,包括營銷云、銷售云、商業云、企服云與服務云等“五朵云”生態服務平臺。

??目前集團總部入駐上海市大數據產業基地,全國分布近30+分支機構。珍島集團擁有軟件著作權400+項,獲得與智能營銷云平臺相關的專利40+項。作為工信部推薦的中小企業數字化賦能產品服務單位,珍島集團已獲得多項國家級資質榮譽包括:國家科學技術進步二等獎、中國互聯網百強企業、國家中小企業公共服務示范平臺、現代服務業綜合試點單位、服務型制造示范平臺、中國科協認定的全國示范院士專家工作站、國家高新技術企業(4家)等。